去年雙十一，紅豆家紡僅一款預售商品就創下了超500萬元的銷售業績。今年，紅豆家紡已做好充足準備，形式多樣的促銷方式、款式新穎的促銷產品將為顧客提供一個不一樣的雙十一！

備戰雙十一，我們全力以赴

        “每天每時每刻都盯著市場行業動態分析，可以說位置的變化時刻牽動著我們團隊每個人的心情。從10月15日預售開始，每一位成員的工作都充滿了挑戰，奮鬥在工作條線上。幾乎每晚都要到11點左右下班，推廣人員跟蹤數據經常要持續到淩晨2點，跟蹤數據的工作非常重要，確保數據的準確性，能夠讓活動更好的開展。” HOdo紅豆家紡網銷運營部負責人李向紅在備戰雙十一動員大會上如是說道。

        自8月份起，網銷中心就開始陸續著手備戰雙十一活動，做好前期策劃。從10月5日開始全員進入無休狀態。預售是此次雙十一的重點工作之一。淘寶套件方麵的規劃坑位比去年多，且今年不同品類間品牌不去重。HOdo紅豆家紡在預售套件上，不管是質量、價格上都有了不同程度的變化。去年HOdo紅豆家紡以99元的被子在銷售數量上完勝家紡被子類，今年，根據前期大量的數據調研和各商家產品跟蹤分析，蠶絲纖維子母將作為大促產品，區別同行業千篇一律的同類促銷，突圍相對較“冷門”的產品，相信憑借著良好的品牌口碑，信得過的質量，紅豆家紡此次雙十一活動也將取得不錯的銷售業績。

品牌戰略，服務先行

        大促來臨，購買率不斷飆升。就去年雙十一來看，物流成為了最大阻礙，時常導致一些急需產品的客戶超過了使用時效，影響了產品質量、店鋪的信譽度和品牌口碑。“提前準備”是雙十一活動的成功關鍵詞之一。今年，公司一方麵提早和快遞公司合作，確保快遞公司能夠及時發貨。另一方麵，公司倉儲團隊也提前做好了準備。動員全公司人員輪番上陣“無縫對接”，提前產品打包確保商品按時送到顧客手中。

        再次就是客服準備，主要是做好店鋪客服的商品知識培訓及產品體驗培訓、天貓官方及店鋪活動內容及使用方法培訓、天貓基本規則和客服軟件的使用培訓及訂單處理等知識。購買前設置了自動回複、商品知識、內容活動、收藏關注等。購買過程中設置發貨、快遞、優惠使用、購買流程、客服忙、催付等。成功購買後還有結束語、催貨、返差價、要求退款、修改訂單信息等，簡單明了，用最短的時間、最周到的服務營造購買氛圍，滿足顧客需求，突出顧客利益點。在大促期間不放鬆服務質量，時刻把顧客的需求放第一位，做到對店鋪DSR負責，對企業負責！

不斷進步，共同成長

        根據上半年銷售情況分析，網銷店長經過分析和策劃，對產品進行整理和規劃並在第一時間上架。美工人員夜以繼日的加班趕圖，為顧客提供更強烈的視覺衝擊，提高顧客購買欲。推廣人員時刻緊盯數據，客服、倉庫全力做好售後服務，確保每一件產品，每一項服務得到顧客的認可。雙十一是一個十分嚴峻的考驗，每一項工作都分解出許多的細節， 每一個困難都需要去克服，在不足中吸取經驗教訓，不斷提升自身的專業素養，把售後服務不斷升華，發展壯大。網銷中心全體成員擰成一股繩，鼓足馬力，將更好的狀態備戰雙十一！（馬曉曉）