全麵聚焦“以用戶為中心”，狠抓產品及服務。8月30日，在集團晨報會上，集團第十七次“科技質量月”活動正式啟動。


今年的科技質量月圍繞“以進化為重點、以增效為中心”主題，著重以用戶為中心視角提升科技質量水平，強調以量化數據評價科技質量成果，力爭實現毛利率、複購率提升1%。


提升科技方麵，以用戶為中心，抓產品高端化、差異化。包括重視用戶需求的研究、重視產品開發能力的提升、重視研發過程、重視供應鏈管理、重視科技研發人才等六項重點工作。


其中，特別強調以用戶體驗來指導產品的研發。重視用戶需求研究，圍繞產品定位，利用KANO模型、第三方調研、CRM用戶銀行、用戶互動參與研發等工具或形式開展消費者調研和市場洞察，利用QFD等產品開發工具以用戶的需求指導商品研發設計，開發具有功能差異化產品；發力高端化發展，爭創企業標準領跑者，提升企業在行業標準領域的話語權，目前各公司正積極參與國家、行業等標準製修訂，其中紅豆股份《針織休閑褲》企業標準經評估獲得2020年企業標準“領跑者”稱號；抓住“人才”這一科技創新最關鍵因素，將研發人員取得的專利、技術成果考核與市場掛鉤，加大研發成果的市場轉化，提升人員的積極性。


提升質量方麵，以用戶為中心，抓產品和服務的用戶體驗，包括重視用戶產品體驗，提升產品滿意度；重視用戶服務體驗,提升服務滿意度；抓專項改進活動三項工作。


以顧客體驗為指標，全麵提升產品、服務滿意度，第一，要重視顧客體驗關鍵指標的梳理，製定高於國家標準要求的指標來提升產品的外觀和內在使用價值。如紅豆居家紅豆絨內衣柔軟性能、掉毛率指標均以顧客體驗為指標，在行業內處於領先地位，填補行業空白。第二，要聚焦顧客服務全接觸點，應用服務藍圖工具，完善線上線下、直播平台的服務標準和要求，通過顧客回訪、門店飛行檢查等手段，改進服務過程。8月集團對132家門店進行抽查回訪，發現問題總結改進建議。第三，要抓專項改進活動，形成服務閉環。全麵推進顧客滿意度調查，聚焦產品和服務痛點，成立跨部門問題解決小組如技術攻關小組、QC小組等。目前，紅豆股份、通用股份、紅豆國際等公司已開展跨部門小組工作，今年上半年，全集團各板塊複購率平均比去年同期提升2.57%。


集團董事局主席周海江強調，“以用戶為中心”是第十七次科技質量月工作的出發點，強攻市場要狠抓雙增長，在當前的大環境下，所有人員應發揚奮鬥者為本精神，“人人都做兩條腿的凳子”。要繼續深入抓抖音直播、抓培訓、抓用戶體驗、抓精準營銷、抓網絡達人帶貨、抓防疫物品助銷、抓異業聯盟等在內的“十五個抓”工作，堅持拚搏精神，實現科技質量的全麵提升，助推企業高質量發展。