20161111

 

起始於2009年的雙十一，而今不僅是中國的購物狂歡節，也吸引全世界消費者關注。雖然雙十一隻有一天，但能否抓住這一天，打造屬於自己的“購物節”，每一個商家都卯足了勁。

記者日前走進紅豆居家電子商務中心，親身感受到企業一線濃烈的雙十一氛圍。雙十一雖然還有幾天，但紅豆居家早已進入備戰狀態。客服人員24小時輪流上崗，倉庫貨品準備充足，物流配送“萬事俱備”......經過多年雙十一的激烈鏖戰，紅豆居家電商愈發強大。

不過，紅豆居家電商負責人任越卻充滿危機感，他表示，雙十一既是商家的重大機遇，也是對商家的巨大挑戰。

挑戰來自哪裏？任越認為，雙十一已經不是2009年的雙十一，消費者的需求也不是2009年的需求，整個電商市場業態和消費需求，均已發生天翻地覆的變化。在消費需求不斷更新換代的今天，任何商業經營模式，“以不變應萬變”的時代已經一去不複返。

以不變的經營模式，應對不斷變化的消費環境和消費需求，會讓消費者產生“消費疲勞”，使市場競爭力不斷弱化，結果隻有一條路，消費者不買賬，最後商家關門歇業。對於電商企業而言，雙十一創造了一個個銷售奇跡，紅豆居家也創造了雙十一銷售奇跡，連續5年銷售利潤雙增長。但是，如果企業固守“以不變應萬變”的經營模式，將隻能作為雙十一的“看客”。任越說。

但有一點沒有變，電商企業必須以精良產品和優質服務善待消費者，將產品和服務做好了，企業就能戰無不勝。

在一份備戰雙十一的計劃表上，任越向記者詳細介紹了紅豆居家今年雙十一備戰情況。其中重點就是產品和服務。用任越的話就是，用工匠精神打造紅豆居家“雙十一”，竭盡全力將產品和服務做到盡善盡美，讓消費者從內心深處感受到“用戶至上”。

產品精益求精。紅豆居家有紅豆品牌50多年內衣設計製作的深厚積澱，這一優勢無人能及。紅豆居家售出的每一件產品，都要保質保量，這是對消費者負責，也是對紅豆居家品牌負責。任越說，今年雙十一，紅豆居家製定了周密的產品推廣方案，通過大數據分析工具，密切跟蹤銷售數據，快速分析決策。同時，優化並落實產品推廣方案，關注市場及競爭對手，分析銷售數據並采取相應對策。分析產品評價，及時和產品部溝通，改進產品；關注貨源，對銷售趨勢實時跟蹤分析，進行快速補單。產品規劃“細致入微”，根據細分市場用戶的需求及期望，細分產品品類，滿足不同層次消費需求。時刻關注競爭對手產品的銷售及評價，分析優劣，結合自身產品的銷售及評價，進行升級換代。

服務盡善盡美。雙十一是檢驗我們服務質量的一場大考。任越說，針對雙十一大兵團、集中作戰的特點，紅豆居家不斷創新服務方式方法，提升服務質量。比如，通過客服人員各項指標排名，提升售前服務；通過運營人員給售後人員評分，提升售後服務；通過增加臨時員工，加快發貨速度，提升物流服務。

服務沒有止境，貫穿於每一天。“我們與客戶直接交流，雖然是在網絡上，但每一個客戶都是我們的消費者，而非虛擬的人，隻有用盡善盡美的服務，才能贏得消費者信任。”小李做紅豆居家客服工作已經4年多，他深知網絡雖然是虛擬的，但服務對象不是虛擬的，不斷提升服務質量，才是贏得消費者信任的根本。

做了這多年電子商務，任越對電商的理解深刻而透徹。現在的電商也是實體店，並非網店。與線下實體店一樣，電商的競爭力關鍵在產品和服務支撐，打折促銷的吸引力正在下降。“以用戶為中心”不是口號，如果隻說不做，消費者就會離你而去。而一旦失去消費者，再去重新取得消費者信任，代價巨大，甚至不可能。

所以，紅豆居家要用工匠精神打造紅豆居家“雙十一”。任越說，我們不走捷徑，不抄近道，精益求精做產品，盡善盡美做服務。隻有做好產品和服務，紅豆居家電子商務才能一步一個腳印，穩健向前。不但勝在雙十一，而且勝在每一天。麵對即將來到的雙十一，任越充滿信心。